Права пациента и порядок подачи обращений (жалоб)

ООО Клиника «Семейный доктор», г. Саратов

Ваши права как пациента

• на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников;
• на выбор врача и медицинской организации;
• на получение достоверной и своевременной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также о квалификации и сертификации медицинских работников;
• на получение в доступной форме информации о стоимости платных медицинских услуг, порядке их оплаты и составе твёрдой либо приблизительной сметы;
• на добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства;
• на сохранение врачебной тайны;
• на бесплатное получение медицинской документации (копий, выписок), отражающей состояние своего здоровья, и на получение консультаций у других специалистов;
• на возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи ненадлежащего качества;
• на защиту сведений, составляющих врачебную тайну.

Как подать обращение или жалобу

Если у вас есть замечания к качеству или условиям оказания медицинской помощи, вы можете обратиться:

• непосредственно в Клинику — по телефону +7 (8452) 26-36-03, по адресу г. Саратов, ул. Киселёва, д. 38, по электронной почте docfamilycl@yandex.ru, либо оставив запись в книге отзывов и предложений в регистратуре;
• в Министерство здравоохранения Саратовской области — 410012, г. Саратов, ул. Рабочая, зд. 145/155; горячая линия по вопросам доступности и качества медицинской помощи: (8452) 67-06-22; сайт: minzdrav.saratov.gov.ru;
• в Управление Росздравнадзора по Саратовской области — г. Саратов, ул. Рабочая, д. 145/155, 4 этаж; отдел организации контроля и надзора в сфере оказания медицинских услуг: (8452) 51-56-38; сайт: 64reg.roszdravnadzor.gov.ru;
• в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области — 410028, г. Саратов, ул. Вольская, д. 7; тел.: (8452) 20-18-58, горячая линия: 8-800-100-18-58;
• в суд по месту нахождения Клиники либо по месту жительства пациента — в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

Сроки рассмотрения обращений

Обращения (жалобы), связанные с оказанием платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков оказанных услуг, рассматриваются Клиникой в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом РФ «О защите прав потребителей» (в общем случае — не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законом для конкретного вида требования).

Полезно знать

Информацию о возможности получения соответствующей медицинской помощи бесплатно в рамках территориальной программы государственных гарантий Саратовской области можно уточнить по единому номеру контакт-центра в сфере ОМС Саратовской области: 8-800-222-27-20.

Права пациента и порядок подачи жалоб